Lý thuyết Maslow, hay còn gọi là Tháp Nhu Cầu Maslow, là một mô hình tâm lý học nổi tiếng, giải thích động lực thúc đẩy hành vi con người. Lý thuyết này cho rằng con người có một hệ thống nhu cầu phân cấp, từ cơ bản đến phức tạp, và họ luôn phấn […]
KPI Chăm Sóc Khách Hàng: Chìa Khóa Vàng Cho Sự Thành Công
KPI chăm sóc khách hàng là thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng. Việc theo dõi và phân tích KPI này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu và xây dựng […]